گزارش گیری پیشرفته
ﻣﺎ ﯾﮏ ﺑﺎﺷﮕﺎه ﻣﺸﺘﺮي را ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ ﺑﺎﺷﮕﺎه ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﺗﻌﺮﯾﻒ ﻣﯽ ﮐﻨﯿﻢ ﮐﻪ ﺑﻮﺳﯿﻠﻪ ﯾﮏ ﺳﺎزﻣﺎن و ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر اﯾﺠﺎد ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ و ﻣﻨﻈﻢ ﺑﯿﻦ اﯾﻦ اﻋﻀﺎء (مشتریان و صاحبان کسب و کارها) اﯾﺠﺎد ﺷﺪه و ﻋﻤﻞ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ و ﺑﻪ آﻧﻬﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ اي از ﻣﻨﺎﻓﻊ را ﺑﻪ ﻫﻤﺮاه ارزش اﻓﺰوده ﻫﺎي زﯾﺎد اراﺋﻪ ﻣﯽ دﻫﺪ.
همانند تعریف باشگاه که در مفهوم کلی به معنای گردآمدن گروهی از افراد در یک تشکل منسجم است باشگاه مشتریان نیز به معنای گردآمدن مشتریان یک مجموعه / برند تجاری در کنارهم گفته می‌شود. البته نباید آن را با باشگاه های ورزشی و… اشتباه گرفت چون اساساً این گروه توسط مجموعه‌هایی نظیر فروشگاه های زنجیره‌ای، فروشگاههای پوشاک، بانک‌ها و.. شکل می‌گیرد که عملکردی متفاوت با باشگاه به مفهوم عام دارد. باشگاه مشتریان فن است یا علم ؟ این مبحثی است که در کتاب راهکارهای اصولی خلق باشگاه مشتریان تألیف علی خاکزادی در مورد آن مبسوط بحث شده است.
باشگاه مشتریان برای تأمین نیازها و ایجاد منافع بیشتر مشتریان در برندهای تجاری شکل می‌گیرد. گردآمدن مشتریان در یک تشکل ارزش مشتریان را بیشتر نموده و حس وفاداری آنها را به مجموعه‌ها نیز بیشتر کند. معمولاً باشگاه مشتریان همراه با اجرای برنامه وفاداری خواهد بود.
باشگاه مشتریان دارای ویژگی‌های مختلفی است از جمله: ارتباط بر پایه گفتگو، ارزش گرا بر پایه ایجاد منافع مادی و
غیر مادی که هدف آن ایجاد یک رابطه عاطفی بین مشتری و عرضه‌کننده خدمات/کالا است که البته با رفتار اعضاء شکل خواهد گرفت، و کمک میکند به اینکه آن را از سایر موارد مشابه مانند باشگاه های تفریحی، تخفیفی، وفاداری و… متمایز نماید.
باشگاه های مشتریان هدفمند بوده و برنامه‌های منظم و پیوسته‌ای جهت مشتریان دارد. یکی از اهداف آن در جهت فروش بیشتر و کسب منافع برای دو طرف است. پس از جمع‌آوری اطلاعات مشتریان، باشگاه از سلایق، علاقه‌مندی و درخواست های آنها اطلاع یافته و بوسیله آن آینده مجموعه‌های تجاری را ترسیم و بهینه میکند. تولیدات، خدمات و سایر فعالیت‌های هر مجموعه‌ای با استفاده از اطلاعاتی که از این بخش بدست می‌آید، میتواند توسعه یافته و در جهت رضایت مشتریان گام بردارد.
معمولاً پس از ایجاد و گرد هم آمدن مشتریان در کنارهم، باشگاه مشتریان پیش برنده اهداف برنامه وفاداری خواهد بود. به این مفهوم که اعضا ارزش های افزوده‌ای کسب می‌کنند که سایر مشتریان از آنها بی‌بهره‌اند. البته می‌توان باشگاه مشتریان ایجاد کرد و برنامه وفاداری نداشت. این امر باعث تنزل یک باشگاه مشتریان در حد عضویت ساده می‌شود. یا اینکه برنامه وفاداری داشت ولی باشگاه مشتریان را ایجاد نکرد. ولی همیشه این دو مقوله می‌توانند در کنار هم بسیار موفق تر باشند. عملکردی که مرتبط با بخش مدیریت ارتباط با مشتری نیز شناخته می‌شود.
اهداف
شاید مهمترین هدف باشگاه مشتریان ایجاد ارتباط دو سویه با مشتری و ایجاد منافع مشترک است. تکرار خرید مشتری به همراه رضایت او از مجموعه تجاری. پر واضح است که راضی بودن مشتریان وابسته به عملکرد مجموعه تجاری است. بنابراین باشگاه مشتریان با استفاده از اطلاعات جمع‌آوری شده میتواند آینده را ترسیم کرده و از دیدگاه اعضاء بهره ببرد و فروش خود را نیز بیشتر نماید. این کار باعث ایجاد رضایت مشتری، منافع بیشتر برای مشتری و همچنین فروش بیشتر برای مجموعه تجاری و در نتیجه رضایت طرفین خواهد شد. اصطلاح معروف برنده برنده.
از دیگر اهداف مهم ایجاد باشگاه مشتریان در مجموعه‌ها، مقوله داده کاوی یا data mining اعضاست. با امکان فراهم شده در یک باشگاه مشتریان می‌توان از پردازش اطلاعات فروش و اطلاعات مشتریان در کنارهم بهره برد. به‌طور مثال از رنج سنی، تحصیلاتی، منطقه سکونت، جنسیت و… خریداران مطلع گشت و بر اساس آن داده‌های با ارزشی از بخش فروش/خدمات بدست آورد. مثلاً متوجه شد که یک کالای خاص برای چه گروهی از مشتریان و با چه اطلاعات دموگرافیکی مناسب تر است. یا اینکه در چه ساعاتی از روز چه اقشاری برای خرید از مجموعه‌های تجاری اقدام می‌کنند یا اینکه پراکندگی مشتریان بر اساس معیارهای مختلف فروش به چه میزان است. حتی در موارد پیشرفته تر می‌توان با استفاده از نظرسنجی از سایر خصوصیات نظیر علایق و سلایق مشتریان اطلاع یافت و با کمک آن به ارائه خدمات/کالاهای پرفروش تر روی آورد.
راهبری
باشگاه مشتریان پس از شکل‌گیری باید تفاوتی بین افرادی که عضو این باشگاه هستند و دیگر مشتریان قائل شود. بنابراین هر فردی که از مجموعه خرید میکند لزوماً نباید عضو باشگاه شود. حضور داوطلبانه و ایجاد حداقل‌های شرایط عضویت (مثلاً خرید به میزان تعیین شده)، یکی از مهمترین سیاست‌های اجرای باشگاه مشتریان و عضو‌گیری است. زیرا داشتن اعضای فراوان نشانگر موفق بودن باشگاه نیست. بلکه باید اعضای باشگاه، فعال- آگاه و از اینکه عضو باشگاه مشتریان هستند خرسند باشند.
چگونگی راهبری باشگاه مشتریان بسیار پراهمیت تر از داشتن چنین تشکلی است. اگر باشگاهی ایجاد شود و خدمات متناسب و وابسته به مشتریان ایجاد نشود، از اهداف آن فاصله می‌گیرد. شاید به راحتی بتوان تضمین کرد که اگر درست و با برنامه پیش رفت به فروش بیشتر و سود فراوان تر خواهد رسید. نتیجه‌ای که هدف نهایی ایجاد باشگاه مشتریان برای مجموعه‌های اقتصادی است.
انواع باشگاه
معمولاً تشکیل سطوح مشتری و تفکیک در بین اعضا میتواند نوع باشگاه را متفاوت نماید: برخی باشگاه های مشتریان در یک سطح پایه‌گذاری و اداره می‌شوند، این باشگاه ها به تمام اعضای باشگاه مشتریانشان به یک دید نگاه می‌کنند و بدین ترتیب رفتار مشابه‌ای با تمام اعضای باشگاه دارند.
برخی نیز پس از مدتی اعضا باشگاه را به دسته‌های مختلف تفکیک می‌کنند، تا برای اعضای فعالتر خدمات بهتری فراهم کرد. باشگاه مشتریان هم‌زمان با بزرگتر شدن میتواند دسته بندی بین اعضا ایجاد کرده و خدمات را برای هر دسته متفاوت تعریف نماید. ایجاد گروه مشتریان خیلی مهم VIP میتواند پس از شکل‌گیری اولیه باشگاه مشتریان و بررسی رفتار مشتریان، انجام پذیرد. این نوع باشگاه که به باشگاه مشتریان افراد خیلی مهم VIP Club معروف است، برخی اوقات از ابتدا مورد نظر ایجاد کنندگان باشگاه است.
در خیلی از باشگاه ها هم از همان ابتدا، می‌توان مشتریان را به دسته‌های مختلفی تفکیک کرد و برنامه و خدمات خاصی برای هر گروه از آنها داشت. این تفکیک معمولاً به میزان خرید مشتری و جایگاه او بر می‌گردد. ایجاد اشتراک و دسته‌های: اولیه، نقره‌ای، طلائی و پلاتینیوم بر اساس همین نگاه شکل می‌گیرد. تفکیک مشتریان میتواند با نگاه‌های متفاوتی بسته به هر تجارت پایه‌گذاری شود. در اجرای چنین عملکردی مسلماً مشاور خوب و با تجربه تضمین‌کننده موفقیت پروژه است.
– قابلیت های نرم افزار گزارش گیری
- طرح بندی رسپانسیو.
- آسان برای استفاده با رابط کاربری آسان.
- گزارش تصویری: نمایش چارت و نمودار میله ای برای نمایش کامل گزارش.
- جستجو در گزارش: فرم جستجو جداگانه برای هر صفحه گزارش وجود دارد.
- تعداد ردیف: نتیجه جستجو (گزارش) به عنوان طرح شبکه با برخی از گزینه های نمایش داده.
- خروجی بر اساس تاریخ: خروجی به صورت فایل هایCSV ، Excel و PDF وجود دارد.
- نمایش / عدم نمایش ستون: شما می توانید برای ستون های شبکه نمایش /عدم نمایش داشته باشید.
- صفحه قدرتمند با بسیاری از گزارش ها به طور خلاصه و مفید.
- گزارش های پیشرفته.
- تمامی سفارشات: ایجاد یک گزارش کامل از سفارشات با بسیاری از جزئیات: سفارش نام، وضعیت، مقدار ناخالص، مبلغ خالص، مقدار حمل و نقل، مالیات و بسیاری موارد دیگر.
- گزارش محصولات : جزئیات محصول ها مانند: نام محصول، دسته، فروش تعداد و… .
- رده گزارش: نمایش بر اساس دسته ها با نمایش جزئیات مانند: نام رده، مقدار و… .
- گزارش کشور و امور خارجه : تولید گزارش برای کشور با جزئیات سفارش هر یک از کشورها.
- گزارش مالیات و باز پرداخت آن: رسیدن به گزارش مفید و بدون هر گونه محاسبات، فقط با یک کلیک!
- آینده نگری :اگر شما می خواهید فروش خود را افزایش دهید، شما باید برخی از اهداف را تعریف کنید و سعی کنید به آنها برسد. ما با ارائه گزارش های پیشرفته برای این منظور، شما را همراهی می کنیم.
- فروش واقعی در حال حاضر را با هدف خود مقایسه کنید و طرح جدید برای افزایش فروش خود کشف کنید!
- سازگار با بیشتر نرم افزار ها.
- سفارش تمام گزارش ها بر اساس نام تجاری.
- گزارش تمامی سفارش ها بر اساس دسته بندی و طبقه بندی های مورد نظر شما.
- گزارش نام تجاری.
- مجموعه برچسب برای هر رشته.
- تنظیم زمینه های سفارشی اپراتور در فرم.
- آیتم های تنظیم برای دسته بندی و طبقه بندی سفارشی.
- تنظیم اجازه نمایش یا عدم نمایش برای اقلام داشبورد.
- تنظیم اجازه برای نقش کاربران
قوانین ارسال دیدگاه در سایت